A instituição financeira digital PicPay realizou a devolução de R$ 2,1 milhões a aposentados e pensionistas que tiveram valores descontados de forma considerada irregular. O montante estava relacionado à cobrança de um seguro prestamista associado a operações de crédito consignado.
O ressarcimento foi concluído no fim de 2025 e beneficiou milhares de segurados. Ao todo, mais de quatro mil contratos foram revisados, e os valores retornaram diretamente às contas dos clientes, respeitando o formato original de pagamento.
O seguro prestamista é um tipo de proteção financeira normalmente vinculado a empréstimos, com a finalidade de quitar a dívida em situações inesperadas, como morte ou incapacidade do contratante. No entanto, quando a contratação não é clara ou não ocorre com autorização expressa, a cobrança pode ser considerada indevida — motivo que levou à necessidade de reembolso.
Casos envolvendo descontos não reconhecidos têm gerado maior atenção de órgãos responsáveis pela fiscalização do sistema financeiro, principalmente quando afetam aposentados e pensionistas, público frequentemente mais vulnerável a esse tipo de problema. A revisão dos contratos e a devolução dos valores são medidas que buscam reduzir prejuízos e reforçar a confiança dos usuários.
Especialistas em direito do consumidor destacam que beneficiários devem acompanhar regularmente seus extratos e contracheques para identificar cobranças desconhecidas. Ao perceber qualquer irregularidade, a orientação é entrar em contato com a instituição responsável e registrar a contestação o quanto antes.
O episódio também reacende o debate sobre transparência na oferta de produtos financeiros atrelados ao crédito consignado. Para analistas do setor, processos mais claros de contratação e confirmação podem evitar transtornos e diminuir o volume de reclamações.
Apesar do ocorrido, a devolução integral dos valores é vista como um passo importante para reparar os impactos financeiros sofridos pelos clientes e reforçar práticas mais seguras nas relações entre bancos digitais e consumidores.
